Informativa sui rimborsi

Resi e diritto di recesso

La presente informativa disciplina il diritto di recesso riconosciuto esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che effettuano un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo non si applica, pertanto, agli acquisti effettuati per finalità professionali o commerciali, salvo che ZND decida espressamente di accettarne il reso a titolo commerciale.

Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, il consumatore ha 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine per comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo info@zndofficial.com, indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, invieremo le istruzioni e l’indirizzo al quale spedire il prodotto.

Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso. Il termine si considera rispettato se il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.

Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Il prodotto dovrà quindi essere restituito integro e, per quanto possibile, completo di cartellini, accessori e imballaggio originale, insieme alla ricevuta o a un’altra prova d’acquisto. La mancanza dell’imballaggio originale o dei cartellini non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che ZND abbia concordato diversamente o che il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Per qualsiasi domanda puoi contattarci all’indirizzo info@zndofficial.com.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Controlla l’ordine al momento della consegna e contattaci tempestivamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

Ti chiediamo di allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio, così da consentirci di verificare il problema e individuare la soluzione più appropriata.

I diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi restano distinti dal diritto di recesso e non sono limitati dalle esclusioni previste per i prodotti personalizzati.

Prodotti su misura o personalizzati

Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle scelte o delle specifiche richieste del cliente.

Rientrano in questa esclusione, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati con incisioni, scritte, iniziali, grafiche, misure, combinazioni o altre caratteristiche individuali richieste dal cliente e non appartenenti alla configurazione standard del prodotto.

Di conseguenza, una volta concluso l’ordine, tali prodotti non possono essere restituiti per ripensamento, anche se la loro produzione non è ancora iniziata.

La sola possibilità di personalizzare un prodotto non esclude il diritto di recesso quando il cliente acquista la versione standard. Anche la scelta tra varianti standard, colori, taglie o accessori normalmente disponibili non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

L’esclusione non si applica se il prodotto personalizzato è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.

Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, rimborseremo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Salvo che ZND abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, di una prova idonea della sua avvenuta rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Per prova idonea si intende una ricevuta o altra documentazione rilasciata da un operatore postale o da un corriere riconosciuto, dalla quale risultino almeno il mittente, il destinatario e gli elementi necessari per identificare e tracciare la spedizione.

Resta impregiudicato il diritto di ZND di contestare il rimborso e di agire per il recupero delle somme indebitamente restituite qualora il pacco risulti privo del prodotto, contenga un prodotto diverso da quello oggetto del recesso o emerga una condotta fraudolenta.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta da ZND.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione, da parte del consumatore, della prova della sua spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e non comporterà costi aggiuntivi per il consumatore. I tempi necessari affinché l’importo risulti visibile possono dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento e non sono in alcun modo imputabili a ZND.